【岗位职责】
1、通过网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，充分理解与定位用户的问题描述，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

【岗位要求】
1、本科及以上学历（接受24届毕业生）；
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力；
3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

【薪酬福利】
薪酬：4000元/月-6000元/月（另有额外补贴）
福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、团队建设、节日礼品、协会活动等（面试前有详细宣讲）

【工作时间&办公地点】
主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00；通宵班少（晚班、通宵班有额外补贴）；

办公地址：
过渡职场：武汉江夏区腾讯研发中心（2024年10月之前）
正式职场：武汉市洪山区融创智谷（2024年10月以后）

【应聘流程】
投递简历--简历初筛--面试预约--线下面试--入职审核--发放offer--办理入职

腾讯云智服科技（成都）有限公司武汉分公司成立于2024年，公司设于武汉市洪山区。作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。