【岗位职责】

1、通过网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

2、按流程和标准接入用户，充分理解与定位用户的问题描述，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

【岗位要求】

1、本科及以上学历(接受24届毕业生,有客服经验学历可放宽至大专);

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力;

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。