第一章 加油IC卡种类及使用对象
中国石化(湖北)加油IC卡(以下简称加油卡)分为多用户卡和单用户卡。多用户卡分为单位多用户卡和个人多用户卡，单用户卡分为单位单用户卡和个人单用户卡。其中个人单用户卡可分记名卡和不记名卡两类。其具体使用对象是：
1．个人单用户卡适用于个人。每户只有一张卡，凭卡可以办理加油、充值、开票、查询、清户等业务。
2．个人多用户卡分为主卡和附卡，适用于车辆较多且集中管理车辆的个人。主卡用于账户管理，并可用于加油，凭主卡为附卡分配圈存金额、办理购卡、领卡、换卡、开票、查询、挂失、清户等手续。主卡持有人指定附卡持有人，附卡只能用于加油。
3．单位单用户卡，适用于车辆不集中管理的中小型企事业单位。每户只有一张卡，凭卡可以办理加油、充值、开票、查询、清户等业务。
4．单位多用户卡，分为主卡和附卡，适用于车辆较多且集中管理车辆的单位。主卡用千账户管理，并可用于加油，凭主卡为附卡分配圈存金额、办理购卡、领卡、换卡、开票、查询、挂失、清户等手续。主卡持有人指定附卡持有人，附卡只能用于加油。

第二章 加油IC卡的办理、使用方法
一 开户购卡
用户凭有效个人身份证件或单位证明到中石化湖北石油分公司指定的发卡网点申办加油卡，申请人须认真阅读《中国石化(湖北)加油IC卡章程》，根据在用车辆数目确定开产类型和购卡数量，填写《中国石化(湖北)加油IC卡业务申请表》，表中有关内容应逐项用钢笔或签字笔填写清楚，并签字确认(单位用产应加该单位公章)。申请多用户卡的客户还应将附卡的使用人姓名及证件号逐一填写《中国石化(湖北)加油IC卡客户业务申请附表》中。申请表及附表填写完毕后连同相应的工本费交与发卡网点经办员办理开户发卡。申办加油卡时可根据申请人意愿决定是否使用密码。若用户需要密码保护，开户后用户应及时要求经办员开启密码保护功能，由用户输入密码。开启密码保护的加油卡，在加油时需要输入正确密码方可加油，用户也可在任一发卡网点修改密码。为方便客户管理，本系统提供了加油卡限制功能，内容包括：限车号、限油品、限当日交易金额、限油站、限地区、限当日交易次数、限单笔交易金额等。用户可根据需要，对所持加油卡选择相关的限制信息，以加强加油卡的资金安全和使用管理
二 付款充值
1．单用户充值
用户交付现金，经办员进行插卡充值，打印出充值三联单交由用户签字确认后所充金额立即生效，充值后的加油卡目口可进行力口油消费。
2．多用户卡充值
多用产卡充值涉及主卡对附卡的分配额度管理，充值步骤如下：
(1)用户以现金方式充值，所充金额立即生效，以支票转账方式充值的，须经发卡、充值网点确认银行转账支票到帐后方可生效。
(2)用户须持主卡进行充值，并填写《中国石化(湖北)0口油，C卡额度预分配申请表》，填写完毕后交与发卡、充值网点经办员，由经办员进行充值及额度分日2，打印出充值三联单不口额度预分配清单交由用产签字确认。
(3)圈存。持卡人可持主卡或附卡在任一发卡、充值网点将已预分配给本卡使用的款项圈存入相应加油卡内，进行完圈存操作的加油卡即可进行消费。
三 加油消费
用户可持有效的加油卡到中国石化所属的IC卡加油站进行加油消费。用户在加油前应先将加油卡插入加油机的读卡器内，再启动加油机加油，加油完毕并挂抢停机后，加油机将自动根据加油金额进行结算，用户必须等待加油机显示屏显示出卡余额后再拔出加油卡，否则将损坏加油卡。用户也可将卡交与加油员操作，加油完毕领回加油卡。若用户的加油卡启用密码保护功能，则需要用户本人输入正确密码后方可加油。密码输入连续三次错误后，此卡将被锁定，用户须持有效证件到发卡网点解锁。
四 卡片解灰
加油卡在加油的过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰(以下简称灰卡)。灰卡在解灰前不能使用，需经解灰方可正常使用。解灰处理可分为三种情况：
1．当天解灰：卡被置灰时，加油机会发出报警声，在置灰的当天，用产可及时通知加油站工作人员在本站进行解灰。
2．本省解灰：在卡被置灰4 8小时后，用户可到本省或产生灰卡的加油省下属的任意中石化IC卡加油站解灰。
3．发卡网点解灰：若客户所处位置即不属发卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰4 8小时后，到中国石化所属的任一发卡、充值网点解灰。
五 卡片挂失
用户的加油卡遗失或被盗，应及时持有效身份证件或单位证明向发卡网点办理书面挂失手续，以免造成不必要的经济损失。由持卡人填写《中国石化(湖北)加油IC卡处理业务申请表》并签字确认(单位须加盖公章或出具证明)，经办员审核无误进行挂失操作，打印出业务处理清单交与用户。自发卡网点正式受理挂失申请起4 8小时后挂失方可生效，在此期间发生的加油消费由用户承担。用户在办理挂失手续时可以选择补办新卡(卡内暂时无余额)可将挂失卡中的金额退回到额度账户上，申请挂失7 2小时后，凭该新卡可到任一发卡、充值网点办理圈存手续，将挂失卡中的余额转入新卡或退回到额度帐户中。
六 卡片更换
加油卡损坏、变形或已过有效使用期，持卡人应持有效身份证件或单位证明及时到发卡网点办理坏卡或换卡手续。多用户卡用户更换附卡时须携带主卡。持卡人应填写《中国石化(湖北加油IC卡卡处理业务申请表》，经办员审核无误后予以办理。用户在办理坏卡手续时，可以选择补办新卡(卡内暂时无余额)或将原卡中的金额退回到额度账户上，申请换卡7 2小时后，凭新卡可到任一发卡、充值网点办理圈存手续，将原卡中的余额转入新卡或退回到额度帐户中。
七 用户清户
用户因故不再使用中国石化加油卡时，可到原开户网点办理清户手续。
1．用户办理清产手续时，应持单位介绍信(个人用户持本人有效身份证件)在开户网点填写《中国石化(湖北)加油IC卡客户业务申请附表》。用户清户必须交齐所有的主卡和附卡，如用户因加油卡遗失而无法交回时，用户应先办理加油卡挂失手续。
2．办理清户手续时，将根据清户加油卡数量收取一定的清户手续费。
3．办理清户手续时，应先进行清户登记。登记后，发卡网点经办员打印一份《清户单》，加盖业务章后连同手续费凭据一并交用户收执，用产30日后持《清户单》到开户网点办理清户手续。
4．30日后，用户凭《清户单》和有效证件办理退款清户。对于充值时已领取普通零售发票的用户，发卡网点按退款额开具红字发票，并将余额退还用户。
5，对单位卡用户退清户款时只办理转账，不付现金。清户时将余额退到原单位帐户。
6．用户如属冻结产，在办理清户时，应由司法部门出具解冻通知书。如遇持卡人死亡，家属或有关人员办理清户时，应出具有法律效力的继承或死亡证明，并出示代办人身份证，方可办理清户手续。
八 开具发票
用户充值时由发卡网点开具普通零售发票。需要增值税发票的企业用户充值时，由发卡网点先开具收款收据，发卡网点在每月月底根据用户加油卡的实际加油量开具增值税发票。用户持加油卡消费，加油站及石油公司不再开具任何发票。
九 查询对帐
用户可随时在任意一台IC卡加油机上查询加油卡资金余额。如需查看详细的交易情况，用产可在月底持加油卡至任一发卡网点打印对帐单。对要求邮寄对帐单的客户，应另行收取相应的工本费。
十 资料变更
用产如遇名称、地址、电话、税务登记号、开产银行及帐号、附卡持卡人等信息的变更，应及时到原发卡网点，填写《中国石化(湖北)加油IC卡客户业务申请表》或附表，进行变更登记。未收到正式的变更通知前，湖北石油分公司将继续按原用户资料提供服务。
十一 客户服务
湖北石油分公司加油IC卡客户服务中心
地 址：湖北省武汉市宝丰路103号
邮 编：430030
免费服务热线：8008800882
联系电话：027-83601190
传真电话：027-83601190
中国石油化工股份有限公司湖北石油分公司
二00四年二月

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