1、《武汉老年人优待证》是哪年开始办理的？全市每天有多少老年人免费乘车？
答：《武汉老年人优待证》（以下简称老年证）是以武汉市人民政府名义颁发的。武汉市各级民政（老龄）工作部门是老年证的具体承办部门。武汉市早在1990年就开始了老年证办理工作，早于全国其他同类城市。我市老年证办证工作体现了“敢为人先、追求卓越”的武汉精神。
老年证虽然只是一张小小的卡片，但承载了党和政府对老年人的巨大关怀。截止2014年10月，全市共办理具有免费乘车功能的65周岁以上老年证70多万张。全市每天约有40万老年人免费乘坐公交车船和地铁轻轨，广大老年人对市委市政府的这一敬老优待政策十分感谢、非常满意。
2、老年证有什么用处？
答：老年证的具体作用体现在：武汉市各年龄段老年人持老年证可分别享受以下优待--60-64周岁老年人：①进入东湖、黄鹤楼、武汉动物园等景点、风景区参观游览，门票按半价优惠；②到政府主办的各级各类医疗机构就医，优先就诊（含挂号、缴费、化验、取药）等。
65周岁以上老年人：①可免费乘坐市内公共汽（电）车、过江轮渡、地铁、轻轨730次/年；②进入东湖、黄鹤楼、归元寺、长春观、武汉动物园等景点、风景区参观游览，门票实行免费；③到政府主办的各级各类医疗机构就医，免收普通门诊挂号费等。
3、办理老年证需要什么条件？
答：本市户籍且年满65周岁（或60周岁）的老年人，按居民身份证上的出生月份提前三个月申办；虽非本市户籍但在武汉市居住满三个月且年满65周岁（或60周岁）的老年人，出具社区或相关组织证明后，也可按居民身份证上的出生月份提前三个月申办。办理老年证完全自愿，有需要则申办，无需要则不要申办办理65岁新证、60岁新证及旧版老年证乘车IC卡换证，需办证者提供身份证原件和1张一寸彩色照片。
4、办理老年证收费吗？65周岁以上老年人凭老年证免费乘坐公交车船交纳20元/年保险费的依据是什么？
答：办理老年证（60岁新证、65岁新证）一律免收工本费。
办理65岁老年证时需交纳20元/年的免费乘车意外伤害保险费。根据湖北省人民政府令第301号和武汉市人民政府办公厅武政办[2010]101号文件规定，享受免费乘车的老年人，需办理意外伤害险。同时，根据市交委、市老龄办、市公交集团联合制定公布的《武汉市老年人免费乘坐公交车、船的管理规定》，由享受免费乘车的老年人个人交纳２０元／年的意外伤害保险费用,公交企业负责统一投保。
持武汉市65周岁以上老年证免费乘坐规定的在线营运车辆的老年人，自进入汽车车厢起至抵达目的地走出汽车车厢止，乘车期间因意外事故所造成的持证老年人的人身伤亡依法应承担的经济责任，由武汉市公交集团有限责任公司在其责任范围内负责统一赔付。
5、65周岁以上老年人持老年证免费乘坐公交车，在厢内发生意外伤害事故后如何理赔？应找哪个部门？需提供哪些证据？哪些项目可给予赔付？最高赔偿额是多少？理赔大概需要多长时间？理赔咨询服务电话号码是多少？
答：65周岁以上老年人持《武汉老年人优待证》（武汉通）乘坐公交车在车厢内发生意外伤害，要及时告诉驾驶员并要求驾驶员通知所属分公司安全员。承运人要及时将老年人送至医院治疗。老年人须将身份证、老年证复印件交给公交企业安全员备档，以便于事故后期的解决。可赔付项目：医保范围内的医疗住院费及人身伤残、死亡依法应承担的经济费用。一次事故不予重复赔付。2014年1月以后发生的意外事故，医药费及伤残、死亡补偿费合计最高赔付额不超过15万元。每起事故结案的时间，根据伤者的病情时间确定。结案后，由公交集团先行垫付费用支付给老年人，再由公交集团将案卷资料送到保险公司办理理赔。理赔咨询服务电话：12345（市长专线）。
冒用他人老年证免费乘车发生意外事故的，一律不予赔付。
6、可以跨区办理老年证吗？可以委托他人代办老年证吗？
答：可以跨区办理老年证。为方便老年人就近办证，允许老年人在全市任何一个办证点（全市共设26个办证点）办理老年证。可以委托亲友、社区群干、离退休单位老龄工作人员代办老年证。代办时除了需要携带上述的老年人办证资料（身份证、照片）外，还需出示代办人的身份证明（身份证、驾照、单位介绍信等）并需留下联系方式。
7、以前是在社区办理老年证，为什么从2011年3月1日起改革为在全市各办证点办理？
答：主要是为了方便老年人。以前老年人在社区交资料后，要先经过街道、区老龄办，然后送到市老龄办进行办证资料审核录入，再将办证资料送往制卡厂生产老年证。由于环节多、时间长，容易出现错写漏报情况，给老人带来不便。经市政府批准，从2011年3月1日起，改革为将全市的办证工作交由市、区两级老龄工作部门完成。即：如果要办理任何一项老年证业务（初次申请办理新证、遗失补办、坏卡更换、旧版乘车IC卡更换、充次等），均可由老年人本人或代办人到全市26个办证点中的任何一个办证点办理。
2011年3月1日以来，办证工作由“有纸化”变为“无纸化”，全市各办证点每日通过办证专网（VPDN网）将办证资料上传到市民政局制证室，制证室审核后录入办证信息并处理，于每月月底最后一个工作日将本月全市的老年证制证数据信息，“汇总打包”后发往制卡厂批量生产。程序不再繁冗，办证周期缩短，办证差错减少，办证效率提高，老人非常满意。
8、老年证遗失后如何重新办理？
答：老年证遗失后，老年人携带身份证原件（若代办，需提供代办人身份证明）和15元补办工本费，到任何一个办证点均可申请补办。各办证点将每一位申办者及代办人的基本信息录入后，于每周四下午通过专网上传到市民政局制证室。制证室于每周五对各办证点上传的补办资料进行审核，将不符合补办条件的资料退回，将符合补办条件的资料提交给武汉城市一卡通公司制作生产。对老年证违规出借被没收而打入黑名单者，将会按规定对其进行停用一年的处理。对进入黑名单的老年人的办证申请，各办证点一律不予受理。老年人在遗失补办期间如需乘车，需自行购票。
老年证遗失补办时间：一个月。
9、老年证不能使用（坏卡）如何处理？
答：老年证不能使用后，老年人持证到各办证点检测。①老年证到期未充次或当年的次数已经使用完毕：到期未充次的老年证需给予730次的充次，当年次数使用完毕的则需等到下年充次时间时给予730次的充次。②老年证由于保管不当等原因导致损坏不能使用，办证员审核后确定为坏卡，按照坏卡的受理流程上报到市民政局制证室，由制证室统一发送数据到一卡通公司重新制卡。老年证的质保期为一年，在一年内卡面完好的，免收15元工本费；超过一年质保期或卡面损坏的，则需缴纳15元工本费。③代用卡的发放：原老年证卡面完好的，收取20元押金，发放可使用一个月、60次的代用卡；原老年证卡面损坏的（如打孔、弯折、断裂等），不给予代用卡。代用卡在领取新证时必须退回，若遗失或损坏，按20元赔偿。④对老年证作坏卡处理时，查验属实后要当场收回坏卡作妥善保管并定期上交市民政局制证室统一销毁。
坏卡处理时间与遗失补办相同：一个月。
10、老年证新证办理、遗失补办（坏卡处理）、充次的时间分别为多长？办理老年证时间周期长吗？
答：办理老年证的时间周期不长。办理新证时间2个月，遗失补办（坏卡处理）时间1个月，充次时间三、五秒钟。市政府规定老年证每年可免费乘车730次，每满一年时老年证会自动被“锁死”而不能再免费乘车，必须到中百超市或中百仓储或全市26个办证点充次，同时交纳下一年度20元免费乘车意外伤害保险费，方能继续下一年度的免费乘车。
老年人办理老年证后，只要不遗失不损坏，可以长期使用。办理一张新证之所以需要2个月时间，一是因为老年证工艺流程复杂，二是因为实行批量生产。一张老年证从老年人提出申办到拿入手中需要2个月时间：其中的一个月为市、区两级老龄办收集资料和进行制证数据处理，另一个月为卡厂生产制卡。遗失补办一张老年证需要1个月时间同理也不存在时间过长问题。充次1张老年证仅需三、五秒钟，即充即用，更不存在时间过长问题。
为确保老年人的信息安全和科学办证，老年证的新证办理、遗失补办、坏卡受理等业务只能在市政府批准设立的全市26个老年证办证点受理。老年证充次可在全市26个老年证办证点或全市近700家中百超市（中百仓储）中的任何一家进行，非常方便。
11、为什么要实行对65岁老年证充次的政策？
答：市政府规定：65岁老年证每年可免费乘坐730次公交车船和地铁轻轨，每满一年必须充次后方可在下一个年度内继续免费乘坐。因为社会公共资源是有限的，不可能让每个人无限制使用社会公共资源。一个老年人只允许办理一张老年证，也是基于这个道理。
省、市政府规定老年人持老年证免费乘车需购买意外伤害险，是出于对老年人合法权益的保护。老年人免费乘车一旦发生意外伤害事故，保险公司会依法依规赔偿。只有通过充次（同时交纳下一年度20元保险费），才能继续享受免费乘车优待。
12、老年证的免费乘次（730次/年）不到一年就用完了，能不能充次？
答：不能。满一年后才能充次。老年证免费乘车的有效使用期为一年，如果未满一年次数用完，需要老年人自己掏钱购票乘车或者前往全市任何一个一卡通充值点（如中百超市）往老年证电子钱包芯片内存钱后刷卡扣费乘车。
老年证上配置了两个芯片：一个是电子钱包芯片，一个是免费乘次芯片。电子钱包芯片内可存小额现金，往电子钱包芯片内存钱后，既可用这张老年证刷卡乘车，也可用这张老年证在中百超市等一卡通公司的合作单位购物或购买电影票等。这说明65岁老年证本身就具有一卡通的功能，属于一卡通的一个卡种。
13、老年证一年内未用完的乘次，充次时是否可以累计到下一年度？
答：不可以。每张老年证的乘车次数为730次/年，即有效使用期为一年。有效期过后的剩余次数在充次时将会“自动归零”。
14、老年证信息有误怎么办？
答：老年证信息有误即为错卡。错卡更正需办证者提供错卡原件、身份证原件和一张一寸的彩色照片。错卡更正免费。错卡更正由市民政局制证室办理，各区办证点不受理错卡更正业务。
15、老年证能否在外地使用？
答：我市老年证在全国其他地方是可以使用的。但能否用我市的老年证免费乘坐当地的公共交通工具，则需根据当地的政策规定来判定。每个地方市情不同，敬老优待政策也会不同。
