武汉发布年度消费维权报告

  3月11日,武汉市工商局发布2017年度消费维权工作报告显示,去年,武汉12315指挥中心共接处各类咨询、投诉、举报41.万件,举报数量三年来首次下降,汽车销售、网络交易成为投诉热点。

  举报件数量三年来首次同比下降

  去年武汉共接到各类消费举报12425件,同比下降8.62%,为三年来首次同比下降。

  武汉市工商局相关负责人表示,举报量减小得益于武汉市信用信息归集共享覆盖面进一步扩大。去年武汉大力推广市场主体信用信息共享交换平台,通过该平台向相关部门开放全市市场主体基本信息、推送登记信息10.9万条,接收并归集到市场主体名下涉企信息33.5万条,初步实现了企业信息“一网归集、一键查询”和审批监管“互联互通、无缝衔接”,成为首批通过国家验收的试点省市之一。

  信用信息共享扩面,信用联合惩戒效果逐步显现。去年,武汉市工商部门吊销企业营业执照1.9万户,会同银行、税务、旅游等部门,对8.9万户列入经营异常名录的企业在银行资金授信、纳税信用评定等方面予以限制。该市近九成企业按期完成年度年报,年报率创历年新高,提升幅度位居全省第一。

  汽车消费投诉位列首位

  报告显示,去年,武汉涉及商品类投诉举报共计69980件,占投诉举报总量54.19%,服务行业投诉举报总量占比45.81%,投诉举报共计59161件。汽车销售、服装鞋帽、家用电器、家居用品等4类商品销售和文化娱乐体育、美容美发洗浴以及餐饮住宿等三类服务行业投诉举报数量居前。

  其中家用汽车消费方面投诉举报9291件,位居投诉量首位。汽车消费投诉举报的突出问题主要有,经销商单方面擅自解除预订(定)合同、交付车辆不及时、利用格式条款设立不合理条件、未履行优惠或售后服务承诺等合同问题,共计4690件;车辆修理过程透明度不高,重复维修、多次维修、“小病大修”,保养计时过长、操作不当、计价过高等售后服务问题,共计2919件;整车存在性能故障、缺陷引发安全隐患,车身零配件涉嫌以次充好、掺杂使假等质量问题,共计1132件。

  工商部门提示,消费者购买汽车签订合同时要看清楚合同条款,特别要关注合同中有无霸王条款。对于预付款商品,消费者要区别“订金”和“定金”的含义,避免落入预设的圈套。对于商家的承诺或与商家在合同条款以外的约定,要求商家在合同中予以书面明确或另行签订补充合同。

  网络交易投诉同比增长近一倍

  2017年,武汉网络交易总额继续攀升,投诉举报共接处19690件,同比增长92.55%,较2016年同期增加5个百分点。

  其中,投诉举报量靠前的商品依次为服装鞋帽、家用电器、计算机产品。在服务类网络交易中,共享经济服务投诉举报数量增速较快。共享汽车等租赁行业投诉举报数量达756件,升至网络消费服务行业首位,投诉举报的主要问题是共享汽车押金退款难、共享单车计费不合理、共享单车车锁故障、客服联系不畅等。

  对于网购,工商部门提醒消费者,应通过网店或网站首页位置查看工商电子标识以及其他备案登记的标识信息,对网络经营主体资质进行核实。网购时要尽量截图保存相关商品规格、型号、功能等信息页面,重点保存价格优惠和附送赠品的广告信息,作为出现消费纠纷时的维权凭证。收货时要现场开箱查验商品是否完好无损,对问题商品坚决拒收。

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