武汉4月出租车投诉量明显下降

【导语】:9日,从市客管处获悉,自3月26日全市出租车运营秩序整治工作持续以来,通过交通、城管、质监、公安等多部门共同努力,截至4月底乘客投诉明显下降,较去年同期下降10%。

  新城区出租车跨区营运停运学习甚至注销服务监督卡;中心城区出租车存在劣质营运服务行为除按规定处罚外,所属企业还要求司机停运学习3-7天;计价器存在作弊嫌疑,按相关规定予以上限处罚。9日,从市客管处获悉,自3月26日全市出租车运营秩序整治工作持续以来,通过交通、城管、质监、公安等多部门共同努力,截至4月底乘客投诉明显下降,较去年同期下降10%。

  4月29日,东西湖区运管所开展第4次联合执法整治行动,东西湖区分管副区长带队,相关职能部门再次出击整治区内窗口地带非法营运行动。行动持续开展3个多小时,暂扣挂“空车灯”疑似非法营运车辆共计19台。

  “五一”小长假武昌火车站发送旅客日平均10万余人次,为方便旅客出行快捷方便,武昌火车站地区开展专项整治行动,提升城市窗口地区“颜值”。公安部门继续保持对站区拉客行为严管严控高压态势,先后对拉客人员行政拘留13人、治安处罚21人、教育34人;站区办城管执法队组织开展日常巡控和集中整治联合行动24次,暂扣违规出租车证件22台次,查处涉嫌非法营运车辆5台。

  黄陂区运管部门介绍,经过1个多月的整治,天河机场运营出租车驾驶员持证率达98%以上,劣质服务投诉较同期下降90%,进入场区的出租车车容车貌有了较大改观。仅4月份,黄陂区运管部门就立案暂扣证件20起,提醒教育59起,现场整改313起。

  市客管处负责人介绍,3月26日至4月30日,共受理乘客咨询投诉2939起,较去年同期的下降十个百分点,“尽管服务质量有所回升,但规范出租车运营秩序这根‘弦’不能松。”

  企业自查也是此次整治工作的重点。市客管处召开57家出租车企业和个体出租车协会动员大会,成立5个以市客管处干部带队、企业管理人员参加的企业联合检查组,重点对车容车貌、仪表仪容、运营标志、文明服务、安全设施等进行自查自纠,压实企业主体责任,发挥企业自律作用。截至4月30日,5个企业联合检查组开展检查14次,出动检查人员593人次,检查车辆5209台次,查获问题车辆767台次,其中“残破花”“脏乱差”车辆461台,营运标志不全197台,安全设施不全车辆109台,全部下达企业进行内部整改并督办到位。

  9日,国兴出租车公司停车场内还停放有5辆因劣质服务停运整顿的出租车,国兴公司相关负责人表示:“这些车辆都是投诉查实存在劣质服务的车辆,将按照情节轻重给予3-7天的停运处罚。”

  今年3月以来,全市掀起出租车秩序整治风暴,对出租车劣质营运行为起到有力震慑。市交通运输局相关负责人强调,“整治行动不是一阵风,而是一项常抓不懈的工作,坚持问题导向,全市范围重点打击黑车、车容车貌不整、拒载绕道、拼客甩客宰客等违规行为,对违规车辆处罚不手软,均按上限进行处罚。”

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