车站主要办理旅客、行包、邮件的到发及中转业务，日均办理旅客5万余人，年运输收入7.6亿元，办理行包9000件。车站配套工程总建筑面积35万平方米，主站房建筑面积2万多平方米，有4个站台11股道。车站现有8个候车室（其中普通候车室4个，软席候车室1个，贵宾室3个），均配有中央冷暖空调，旅客候车室面积9018平方米，设计候车容量6500人/小时，共设有售票窗口29个。车站现日均接发旅客列车53对，其中：始发、终到旅客列车有16对，分别开往北京、深圳、上海、哈尔滨、乌鲁木齐、重庆、杭州、包头、宝鸡、太原、连云港、温州、合肥、襄樊等地。
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为更好的服务于社会、满足旅客需求，近几年来，车站不断加大硬件设施的投入：实行微机联网售票，增设了自动检票机、触摸访问式查询系统、多媒体引导系统、电脑监控系统、自动语音合成广播系统等一批具有现代科技含量的服务设施，使车站服务硬件上了一个新的档次。截止到2003年8月20日，车站已实现了连续安全生产8807天，这一成绩在全路44个客运大站中名列前茅。同时车站还连续18年荣获铁道部“文明车站”称号，先后被湖北省、武汉市评为“文明单位”，被全国爱卫会评为“全国卫生车站”，并被武汉市授予“最佳服务单位”和“物价信得过单位”等称号。
“古有江城通九省，今由汉口走四方”。在深化铁路改革的今天，汉口站人正不断地超越自我，以优质的服务为广大旅客提供一个安全舒适、方便快捷、周到热情的旅行环境。
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为满足不同层次旅客需求，车站还提供以下有偿服务项目：
1、车站在明星候车室新增了便捷车送站服务项目。如果您亲友有老人小孩行动不便或携带行李过多，可以选择乘坐便捷服务车，便捷车会将您和您的行李安全送到您所乘坐的车厢门口。经物价部门批准按照自愿乘坐的原则每人收费5元。
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2、为方便不同层次旅客需求，车站还设有豪华休闲厅。休闲厅内设有沙发软座、电视、空调，并提供茶水、手机充电等免费服务，经物价部门批准按照自愿原则每人收费10元。
