【导语】：如何在小长假大客流背景下，确保运输安全、提升服务品质?武昌火车站对此进行了积极探索，大胆推出了“升级版黄金周常态工作模式”，可以称作是武昌火车站打造升级版节假日便民指南，详见下文。
如何在小长假大客流背景下，确保运输安全、提升服务品质?武昌火车站对此进行了积极探索，大胆推出了“升级版黄金周常态工作模式”。
武昌火车站580服务台
4月30日，家住武汉市青山区的张先生准备带着患病的父亲来到武昌火车站，乘坐D3044次动车前往上海。刚到车站广场，看着父亲已无法继续行走，张先生显然有些着急。
张先生独自一人走进候车室，一眼便看见了醒目的“武昌火车站580服务台”。服务台工作人员推来轮椅，通过重点旅客“绿色通道”，不到5分钟，把张先生父子送到了D3044次动车组6号车厢……
三步骤升级 打造“黄金周常态化模式”
今年“五一”小长假前夕，武昌火车站开展了两次自上而下的专题讨论，出台了《武昌车站关于做好“五一”小长假旅客运输工作暨探索升级版黄金周常态工作模式的试行方案》。
武昌火车站副站长饶显章介绍：他们按照铁路总公司提出的“三个出行”常态化的目标，结合自己的实际，探索出一条具有武昌、武汉站特色的升级版黄金周常态化的工作模式。
时间升级。武昌火车站升级版黄金周运输期限为五一小长假3天假期及前2天、后2天，共计7天;十一小长假7天假期及前2天、后2天，共计11天。以此类推，该站形成了独具特色的“2+X+2”车站黄金周“假期表”。 被延长的“假期”中，前2天方案措施到位、准备工作到位、设施设备调试到位，提前进入黄金周，后2天就是善始善终地做好节后旅客运输收尾工作，更好地延续为旅客热情服务的工作状态。
人员升级。在全站干部职工取消休假的基础上，该站加大人员投入，汇集多股力量 ，为旅客提供连续、充分、优质的服务。他们从武汉多所大专院校聘请了126名学员在武昌火车站、武汉站开展志愿服务;增派40名机关干部支援进站口、站台等安全隐患较大的岗位;联系车站附近武汉房建生活段、武汉铁路旅行服务公司等兄弟单位，组织了50名成员的党员服务队，为旅客提供购票引导、安全提醒、重点旅客帮扶等服务。
标准升级。该站成立了安全生产和行车指挥包保组、综合保障包保组等5各包保组，围绕“以良好的行车秩序保障客运秩序、以精良的客运秩序保障行车正点”的目标，建立了客运、行车部门无缝对接机制，实现了互帮互保，形成了“整体联动、环环相扣、分工细致、协作有效、目标准确、保障有力”的新格局。他们用“一把尺子”的硬规定兑现了旅客购票排队不超过20人，旅客自助售取票不超过5分钟，旅客进站不超过5分钟，客运设备设施静态完好率100%的承诺。
