【导语】：消费者在购买商品或接受服务时，需妥善保存合同、发票、购物记录等相关消费凭证。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的可以拔打12315热线，或通过“全国12315平台”APP、12315微信、支付宝小程序等进行线上投诉，依法维护自身的合法权益。
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消费者在购买商品或接受服务时，需妥善保存合同、发票、购物记录等相关消费凭证。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的可以拔打12315热线，或通过“全国12315平台”APP、12315微信、支付宝小程序等进行线上投诉，依法维护自身的合法权益。
湖北12315发布春节消费提示
2021年春节即将到来，为引导广大消费者在疫情防控常态化条件下安全舒心过节，湖北省市场监管局12315指挥中心发布消费提示，提醒广大消费者在春节期间消费过程中应时刻谨记疫情防控要求，科学理性消费，安全文明过春节。
置办年货须理性，线上购买要细心。
消费者网购年货时，应选择资质全、信誉好的购物平台和网店，按需购买，理性消费，注意辨别优惠券、满减、秒杀、直降等促销规则，可以多平台进行比价。为避免节日期间快递延误，最好提前采购，预留送货时间，与商家确认发货时间、商品是否适用“7天无理由退换货”等。线下采购年货，应当选择正规的超市和市场，看清楚商品标签，控制购买数量，特别是购买冷链食品、进口水果等，挑选时避免用手直接接触冷链食品，并正确佩戴口罩，做好个人防护，注意查看“鄂冷链”码，关注食品检疫、保质期、储存条件等相关信息，索要销售凭证并妥善保管，购物后及时洗手。
外出就餐须谨慎，防控要求要牢记。
在预定年夜饭时，注意“定金”和“订金”的区别，谨慎办理预付卡，避免高额充值。注意提前确认菜品内容、分量、价格和包含的收费项目。就餐时控制聚餐人数，提倡公筷制、分餐制，保持安全距离，缩短就餐时间，减少病毒传播感染风险，同时做到适量点餐、“光盘行动”。可以考虑“无接触”订餐，实行网络订餐、门店自提年夜饭。
娱乐出行须防护，平安健康过春节。
春节期间的休闲娱乐活动和出行应符合疫情防控相关规定，如必须出行，应做好防护措施，就近错峰出游，不扎堆、不聚集，尽量提前预约参观公共文化场馆、购票游玩景区，密切关注政府部门发布的出行提示。谨慎参加各种大型的游乐活动，进入电影院、KTV、网吧等封闭场所时，应全程佩戴口罩、配合测温、扫码、保持安全距离。今年火车票、机票退订出新规：春节期间火车票、机票均可免费办理退票。铁路部门规定，自1月14日起，火车票在开车前8天及以上退票免费;民航部门规定，自1月27日起，1月28日至3月8日春节期间机票可办理免费退票或至少一次改期。
温馨提示：微信搜索公众号武汉本地宝，关注后在对话框回复【315】可获央视315晚会直播入口，查看315曝光名单，还可进入湖北消费者投诉和解平台入口。
