【岗位职责】 1、通过网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题； 2、按流程和标准接入用户，充分理解与定位用户的问题描述，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题； 3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益； 4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。 【岗位要求】 1、本科及以上学历（接受24届毕业生）； 2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力； 3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪; 4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。 【薪酬福利】 薪酬：4000元/月-6000元/月（另有额外补贴） 福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、团队建设、节日礼品、协会活动等（面试前有详细宣讲） 【工作时间&办公地点】 主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00；通宵班少（晚班、通宵班有额外补贴）； 办公地址： 过渡职场：武汉江夏区腾讯研发中心（2024年10月之前） 正式职场：武汉市洪山区融创智谷（2024年10月以后） 【应聘流程】 投递简历--简历初筛--面试预约--线下面试--入职审核--发放offer--办理入职