【岗位职责】 1、通过语音渠道，快速响应并积极解决用户问题； 2、负责受理疑难工单风险闭环，与风险用户进行跟进，摸清用户诉求，制定解决方案，还原事实真相； 3、负责深度跟进客服侧无法闭环工单，对接反馈产品，扭转各产品工单； 4、通过风险case案例推动服务优化，具有一定风险防控策略反哺能力； 5、具备客户沟通与安抚技巧：通过积极倾听和共情沟通，化解客户不满情绪，维护公司形象。清晰解释公司政策、服务流程，避免误解升级。 【任职要求】： 1、大专及以上学历，一年以上客服语音服务的投诉处理经验； 2、普通话较好，具有较好的沟通安抚能力；思维灵活，反应能力强； 3、具有识别真相的敏锐能力，积极解决问题的责任心及客户服务意识； 4、有良好的团队协作精神，勇于挑战困难，责任心强，良好的职业道德素养。