【岗位职责】
1、接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程；
6、协助门店其他部门做好相关工作；
7、完成上级领导交代的其他工作。
【任职资格】
1、待人接物耐心，处理事情认真、工作细致。
2、具有良好的沟通能力、应变能力强 ；
【晋升机制】
1、定期为员工进行培训；
2、公司处于发展期，优秀员工可晋升：客服专员--资深客服--区域客服督导--客服经理。
年龄:18-30岁
【工作时间】
排班制，最早班6：30-15：30，最晚班15：30-00：30，也有中班，轮班制。所有班次都会轮到。
【工作地址】:
中南路新时代商务中心西裙楼朴朴总部
注意！！！！！！
麻烦认真看清楚上班时间和工作地址，考虑清楚再投递简历，谢谢了！！！
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朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。
  2016年6月，朴朴正式在福州成立。带着“让每一个平凡的人活得更好”的初心和使命，朴朴开启了自己的新零售即时电商之旅。以高频生鲜作为流量入口，所有日常所需一站式购齐。用户足不出户，只需通过手机端APP或小程序轻松下单，30分钟内，我们为用户将物品配送到家。我们希望以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，从用户体验出发，打造新一代B2C电商平台。
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