【岗位职责】
1、接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；
6、协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程；
7、负责所在工作区域的清洁及整理工作；
8、协助门店其他部门做好相关工作；
9、完成上级领导交代的其他工作。

【任职资格】
1、待人接物耐心，处理事情认真、工作细致。
2、具有良好的沟通能力、应变能力强 ；
【工作地址】
武汉市中南路新时代商务中心西裙楼2楼
【晋升机制】
1、定期为员工进行培训；
2、公司处于发展期，优秀员工可晋升：客服专员--资深客服--区域客服督导--客服经理。

朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。
  2016年6月，朴朴正式在福州成立。带着“让每一个平凡的人活得更好”的初心和使命，朴朴开启了自己的新零售即时电商之旅。以高频生鲜作为流量入口，所有日常所需一站式购齐。用户足不出户，只需通过手机端APP或小程序轻松下单，30分钟内，我们为用户将物品配送到家。我们希望以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，从用户体验出发，打造新一代B2C电商平台。
  从福州、厦门、深圳、广州，再到武汉、成都、佛山，朴朴所到之地，皆成平价便利之城。作为潜力无限的新零售黑马，未来可期的互联网新锐，公司以技术为核心驱动力，以可靠品质推动中国电商环境改善，同时推动中国食品安全进程，立志成为一家让百姓喜欢的互联网公司。我们希望能寻找到优秀的伙伴，携手共创电商新时代。
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