【岗位职责】
1、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，充分理解与定位用户的问题描述，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
【岗位要求】
1、本科及以上学历；
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力；
3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

腾讯云智服科技（重庆）有限公司成立于2021年6月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于重庆，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。